来这里一直想和大家分享一下爵家的五星级贴心服务的经验，不知道大家有没有兴趣知道，那么多皇冠店成功有什么方法？我自己总结就二条：第一条贴心服务；第二条永远记住第一条

前天有个烟台顾客非常中意我们A9001这款产品，大有非此龙头不要的架势。他说在淘宝逛了2个月了，最是中意这款面盆水龙头。但是不是每个顾客家里的面盆都适合这款水龙头。

这款水龙头是单孔水龙头，是装在只有一个孔的面盆上的。其次，面盆孔中心到墙壁的距离要在7.5cm以上，防止手柄不能完全打开，影响出水量。经过我们客服仔细的探寻客户需求的过程中，我们了解到该客户的面盆孔中心离墙只有7cm。

本着不能卖给客户不合适的产品的理念，我们耐心的给这位客户讲述这种情况，还给他另外推荐了几款，但是，该客户还是坚持要这款A9001，好说歹说就是不放弃。

这时，我们客服就出现2种不同的声音了，一方就说：“客户坚持，就卖给他，7cm虽然不够要求，但是一般人不会把水龙头开到最大的。”

我这边一方的立场则是不以为然，既然不适合，为什么要卖给顾客，顾客新装修装上万一用不了，会耽误装修时间，最后迁怒于我们，我们反而不讨好。还有就是我们是无条件90天退货，顾客要退货，我们肯定要接下来，来回运费全包，我们肯定亏本，这样对双方都不开心，既然知道结果，为什么不制止。

这时，老板说了一句话：“卖给他，他也可以无条件退回来，我愿意做亏本生意，也必须做的。不要忘了这句话，做到顾客满意为止。”

听到这这里，我不禁有为老板鼓掌的冲动，我们一味的追求利益把事情看得太狭隘，老板早就跳出这个圈，看到事情的本质。有些亏是必须吃的，不是有句话说吃亏是福吗，用在这里再好不过了。老板告诉我们，不要与顾客争辩，争辩的结果是不欢而散。想要说服别人认错，你就支持他做他认为对的事，等他知道行不通的时候，就会知道当初的决定是错的，这比你的话有说服力。

我终于知道，为什么我们是员工，他是老板了。因为他的境界比我们高，他的眼光比我们远。老板可以不需要有员工一样的技术，但是老板一定要有比员工更远的见识与眼光。如果今天不卖给这位朋友产品，我们肯定会失去一位顾客。

事后又发生了一些事情，这位顾客被我们的服务所感动，在烟台最大的论坛发表了关于我们的帖子（http://www.ytbbs.com/thread-2175509-1-1.html）请复制到浏览器，大力宣扬我们的品牌，这不就是我们一直所追求的“口碑”吗？塞翁失马，焉知非福。你们说我们是亏了还是赚了？

在这里小编只是想提醒各位卖家，一味的把100%时间放在考虑流量的事情上，是本末倒置，网店从小开始就一定要坚持走自己的超水准服务，这样才是小店制胜的秘诀，把10%放在引进流量，把90%放在如何服务好顾客，那才是正道

这就是爵家五星级贴心服务的功效，想知道么,下次揭秘....

爵家小袁

更新中......

怎么服务好顾客，包括您店里的装修，商品的描述，还有分类（是不是让顾客更容易找到呢？）只要您去看看那些皇冠店，每一个产品从商品名称、产品描述、商品图片、店铺装修无不透露出整个团队的用心程度～～当然很多卖家可能会说：“我好小哦，也没有自己的团队，怎么办？” 很好 这是很好的开始，没有找任何借口，您只要多努力学习，就算是自己一个人，但是您只要用心学习，淘宝大学有一整套的教程（摄影、描述、装修都有的），自己慢慢开始，一步一步来～～～只要尽您百分百的努力，那就问心无愧了.....